Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 04/09/2026

Trường hợp được hỗ trợ

Suha tiếp nhận đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền khi giao sai sản phẩm/phiên bản/số lượng; sản phẩm hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển; hoặc tình trạng thực tế không đúng mô tả đã công bố.

Thời hạn và cách gửi yêu cầu

Khách nên liên hệ trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng qua [email protected], kèm mã đơn, mô tả vấn đề và ảnh rõ tình trạng. Nếu lỗi khó phát hiện ngay, Suha vẫn tiếp nhận và xử lý theo bản chất lỗi và quyền của khách theo pháp luật.

Chi phí và phương án xử lý

• Nếu lỗi thuộc Suha hoặc quá trình giao hàng, Suha chịu chi phí vận chuyển hợp lý và ưu tiên đổi đúng sản phẩm.
• Nếu hết hàng để đổi, khách được chọn hoàn tiền phần sản phẩm lỗi hoặc phương án khác do hai bên thống nhất.
• Đổi vì thay đổi nhu cầu chỉ được xem xét khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa sử dụng và khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

Hoàn tiền

Khoản hoàn được thực hiện về phương thức phù hợp trong khoảng 3–7 ngày làm việc sau khi Suha xác nhận phương án và nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Chính sách này không hạn chế các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật.