Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 16/09/2026

Nguyên tắc giải quyết

Suha tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và căn cứ vào thông tin sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, quá trình giao nhận, trao đổi giữa các bên và quy định pháp luật.

Kênh tiếp nhận

• Email: [email protected] (tiếp nhận trực tuyến).
• Điện thoại: 0936825035 trong giờ làm việc.
• Địa chỉ: Số 143/107 Dư Hàng, Phường Lê Chân, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

Thông tin khách hàng nên cung cấp

Họ tên và thông tin liên hệ; mã đơn hàng hoặc mã giao dịch; sản phẩm liên quan; nội dung, thời điểm phát sinh; yêu cầu xử lý; cùng ảnh, video, email, tin nhắn hoặc chứng từ liên quan nếu có. Suha có thể đề nghị bổ sung thông tin cần thiết để xác minh.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận nội dung và xác nhận đã nhận yêu cầu.
2. Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, thanh toán, tồn kho, vận chuyển và chính sách áp dụng.
3. Xác minh: phối hợp với đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc bên liên quan khi cần.
4. Đề xuất phương án: thông báo kết quả kiểm tra và phương án đổi, bổ sung, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác.
5. Thực hiện và lưu hồ sơ: triển khai phương án đã thống nhất và lưu thông tin xử lý.

Thời hạn dự kiến

• Phản hồi ban đầu: trong 1–3 ngày làm việc.
• Vụ việc đơn giản, đủ thông tin: dự kiến trong 3 ngày làm việc.
• Vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc cổng thanh toán: dự kiến 3–7 ngày làm việc.
• Vụ việc phức tạp: Suha thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến riêng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp phù hợp bảo vệ quyền lợi của mình.